近日，客户潘先生在建设银行常州紫荆东苑支行ATM上提取了1000元现金，第二天用钱时发现少了100元，便气愤地赶到网点要求工作人员给出合理解释，并查询自助设备是否正常。
该网点负责人热情接待了潘先生，一边耐心了解事情经过，安抚其情绪，一边联系ATM设备管理团队核实情况。在确认ATM设备正常运行且账务流水没问题后，负责人查看监控发现潘先生取款后，有一张100元现金遗留在设备台上未取走，并被后面一个客户捡到。
在确认丢失钱款去向后，网点负责人立马将核实情况告知潘先生，并想尽办法与后一位客户取得联系，协助追回丢失钱款。事后，潘先生再次来到网点，对建行为他找回现金表示衷心感谢。
这是我们应该做的。该网点负责人表示，紫荆东苑支行始终秉持以客户为中心的经营理念，营造学优比先氛围，学习百佳网点服务文化，积极提升文明规范服务水平，努力为客户提供暖心、优质服务体验，为高质量发展提供坚实保障。
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